Diário de Bordo

Diário de Bordo (Excelencia no atendimento ao Cliente)

Nesse diário irei relatar as atividades desenvolvidas e aprendizagens.

No dia 26 de novembro, nós do pet 13,junto com o pet 14 conversamos sobre cliente e consumidor.Vimos que há diferençasentre eles:clientes pessoas ou grupos que necessitam de nossos serviços e ou produtos .Comprasempre na mesma empresa Consumidor compra pelo simples ato de comprar, independente do local da compra.

No dia 27 de novembro , fizemos uma dramatização sobre atendimento as pessoas diferentes, todas aprendemos como atender esses clientes especiais e o que eles gostam e não gostam.

No dia 30 de novembro, fizemos a apresentação das necessidades básicas e adicionais de uma empresa.

Conteúdo , esses 3 encontros foram essenciais para desenvolver-mos e aprendermos mais sobre atendimento, e que " o cliente sempre tem razão".