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quarta-feira, 9 de dezembro de 2009

Diário de Bordo- Excelência no atendimento ao cliente

Diário de Bordo (Excelencia no atendimento ao Cliente)

Nesse diário irei relatar as atividades desenvolvidas e aprendizagens.

No dia 26 de novembro, nós do pet 13,junto com o pet 14 conversamos sobre cliente e consumidor.Vimos que há diferençasentre eles:clientes pessoas ou grupos que necessitam de nossos serviços e ou produtos .Comprasempre na mesma empresa Consumidor compra pelo simples ato de comprar, independente do local da compra.

No dia 27 de novembro , fizemos uma dramatização sobre atendimento as pessoas diferentes, todas aprendemos como atender esses clientes especiais e o que eles gostam e não gostam.

No dia 30 de novembro, fizemos a apresentação das necessidades básicas e adicionais de uma empresa.

Conteúdo , esses 3 encontros foram essenciais para desenvolver-mos e aprendermos mais sobre atendimento, e que " o cliente sempre tem razão".


Por: Stefany Gabriela - SENAC PET 13.
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Nestes três encontros em que o tema foi “Excelência no Atendimento e Relacionamento ao cliente”, discutimos maneiras de se abordar diferentes tipos de clientes, a diferenciar e saber como tratá-los discutimos também as necessidades dos clientes e como atendê-las.


“Eu como cliente...”


• Sou muito avaliadora, detalhista, exigente e procuro sempre estar informada.


• Espero um bom atendimento, cortês e que a pessoa que venha me abordar esteja de bem com a vida. Normalmente observo a organização e limpeza da loja, o treinamento e atendimento dos funcionários.


• Não admito falta de respeito, que funcionários/atendentes me tratem mal.


Por Bruna Madison - SENAC PET 13 .
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DIÁRIO DE BORDO- EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
Nós estamos no instrumental de excelência no atendimento ao cliente, no qual estamos vendo quem é o cliente e o consumidor hoje. Aprendemos que cliente é aquele que freqüenta sempre a mesma loja, ou empresa quando precisa de um determinado produto, o cliente só compra quando realmente precisa. Também aprendemos que o consumidor é aquele que compra pelo prazer de comprar, e quando compra, a faz em qualquer loja ou empresa.

Dayene Barbosa da Silva – P.E.T 13
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terça-feira, 8 de dezembro de 2009

Diário de bordo- Museu Afro-Brasil

São Paulo, 07 de Novembro de 2009

O museu é muito lindo, um lugar bem agradável e os instrutores são bem simpáticos. O local é enorme e fica localizado no parque do Ibirapuera. No primeiro piso do museu, as exposições são trocadas constantemente, tudo que está no primeiro piso tem seu tempo exato de duração.
Já no segundo não mudam de jeito nenhum, as exposições que estão lá são do museu; então não mudam, as obras são todos sobre a cultura africana no Brasil.

Como o museu é enorme, com uma visita o instrutor não consegue explicar todas as obras que lá tem; então ele já possui as obras que os visitantes irão conheçer. A nossa visita começou no primeiro andar com instrutor explicando sobre as máscaras dos povos africanos o nome dele é Pablo Picasso.


No segundo andar, conhecemos a cultura africana no Brasil o instrutor explicou como os negros chegaram ao Brasil, explicou o tráfego, transporte e como foi á vida deles aqui neste país.
Conhecemos o artista Estevão Selva, o único negro que conseguiu entrar na academia, e naquela época ele tinha muitos contatos, isso o ajudou muito; Estevão pintava a natureza morta.

Nossa visita terminou quando conhecemos a exposição "Oriki in Corpore", essa exposição é diferentes das outras, "Oriki in Corpore" as obras são arte moderna (Ex. Músicas, Estúdios de Fotografia e paredes para os visitantes interagirem). Gostei muito dessa sáida cultural, vimos sobre a culta antiga e a cultura da atualidade, isso foi bastante produtiva.
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    Hoje a turma do SENAC PET 13-Jabaquara, visitou alguns pontos interessantes e historicamente importantes da Avenida Paulista, centro do mercado financeiro da gigantesca cidade de São Paulo.
    Em primeiro lugar os alunos do SENAC visitaram o Espaço Haroldo de Campos de poesia e literatura (Casa das Rosas), o local é em absoluto fascinante, tanto pela sua história preservada em cada cômodo da mansão que foi  projetada  por Ramos de Azevedo, como pelas obras de escritores brasileiros e estrangeiros que fazem parte da história da literatura mundial.
    Após esta visita fomos a Galeria de Arte do SESI, ver o evento do FILE (Festival Internacional de Linguagem Eletrônica), um evento que tem tudo a ver com "comunicação" um tema que estamos abordando dentro da sala de aula, ao fim do dia podemos observar que temos muito a aprender e o quanto de cultura e conhecimento nossa cidade nos oferece.



PS: Os eventos que visitamos continuam em funcionamento e a entrada é franca nos finais de semana!
(Escrito por: Leonardo Henrique da Silva de Andrade)
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Museu da Língua Portuguesa


       No dia da saída cultural fomos conhecer o museu da Língua Portuguesa e a Pinacoteca. O Museu da Língua Portuguesa me chamou atenção, no 1° andar vimos a primeira exposição, o nome era “O Francês no Brasil em todos os sentidos”. Nós vimos a história resumida dos escritores Castro Alves, Victor Hugo Cruz e Osvaldo de Andrade entre outros. Andando mais um pouco vimos uma tela que tinha várias fotos de bocas que interagia com os visitantes, mas para frente tinha umas bailarinas em várias fotografias fazendo uns passos de balé e a legenda era em francês e português embaixo, tinha como se fosse um metrô com varias palavras em francês, e por último, um bar com uma televisão com um garçom falando com os visitantes em francês.Tinha também um cardápio em qual poderíamos fazer nossos pedidos como se fosse de verdade, muito interessante.

       Fomos para o 2° andar, nele sobre o Brasil, falava o andar todo explicando a cultura, os povos, musicas populares. Era bem dividido e organizado como um corredor com vários telões passando um documentário com vários cantores como Caetano Veloso, Caju e Castanha entre outros.

      Por último, fomos para o 3° andar, onde havia um pequeno cinema, onde vimos um filme de 30 minutos, que explicava a origem da língua portuguesa.

      No fim do filme a tela se levanta e atrás tem como se fosse um auditório escuro, entramos e começa a passar poemas lindos como, Canção do Exílio e Qualquer Amor.

Pinacoteca


      Vimos as exposições Arte e Memória, muitas obras linda, foram muitas, irei citar algumas: O        Estudante ( Albert Gleizes), Física ( Joaquin Torres García), Os Talheres (Vicente do Rego Monteiro) e A Roupa ( Nathalia Gontchaova). A Pinacoteca é um lugar muito lindo, calmo e organizado fiquei     feliz de conhecer este maravilhoso lugar cheio de cultura.                                                  

Por: Jonas G. Mateus - SENAC PET 13 .
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Primeiro nós fomos na Galeria Olido visitar a exposição "Olho da rua", que busca de maneira jornalística e artísticamente adentrar o universo das pessoas que vivem nas ruas, as dificuldades e as estrátegias de sobrevivência através das obras dos artistas. Foi interessante observar o quanto a arte pode falar da realidade dos moradores de rua e sensibilizar as pessoas transformando essa realidade em arte.
Já no segundo andar da Galeria, nós vimos uma exposição fotográfica "Quem somos? Populações e Île-di-France". A exposição interroga a questão da diversidade segundo o ângulo cultural e social na França. Gostei de ver a diversidade nas ruas francesas em contraste com a realidade das ruas brasileiras e a diferença social entre Brasil e França.
Depois fomos à Galeria do Rock onde há muitas lojas de diferentes tribos como metaleiros, góticos, castas, emos, etc. Gostei bastante porque vi tantas tribos diferentes e juntas num único lugar e cada uma com sua identidade.


Por Nathalia Alves Barreto - SENAC PET 13.
"Saiba mais sobre esses ponto de São Paulo: Galeria Olido    e  Galeria do Rock .

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